Bestellen en verzenden
Bij Elvou staan we met liefde voor je klaar om je de best mogelijke ervaring te bieden. Of je nu een vraag hebt, een suggestie wilt delen of gewoon een praatje wilt maken – wij luisteren graag.
Chat met ons
Een van onze vriendelijke teamleden zit voor je klaar
Stuur een mail
We doen ons best om altijd zo snel mogelijk te reageren
Liever bellen?
We zijn iedere werkdag bereikbaar van 9:30 tot 17:00
Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 3,95 voor pakketjes die zowel naar Nederland als naar België verzonden worden. Bij een bestelling vanaf € 90,- zijn de verzendkosten gratis.
Voor zendingen in de rest van Europa rekenen wij € 14,95. Vanaf € 150 euro zijn de verzendkosten voor zendingen buiten Nederland en België gratis.
Is er een Track & Trace code beschikbaar?
Jazeker! Deze wordt door PostNL verzonden en zou in je mail te vinden moeten zijn. Als je na 1 werkdag geen mail hebt ontvangen, laat het ons dan even weten.
Krijg ik een factuur bij de bestellingen?
De factuur van je bestelling krijg je de eerste werkdag na je bestelling toegezonden via de mail. Als dit niet het geval is, laat het ons dan even weten
Wat gebeurt er als mijn pakketje geleverd wordt als ik niet thuis ben?
Deze wordt dan of bij je buren afgegeven of bij het dichtstbijzijnde PostNL punt. Tegenwoordig wordt dit via de track & trace code gecommuniceerd. Houdt deze dus goed in de gaten! Als dan nog steeds niet duidelijk is waar je pakketje zich bevindt, kun je ons uiteraard even een berichtje sturen.
Kan ik een bestelling naar het buitenland versturen?
Wij verzenden door heel Europa. De verzendkosten voor een pakketje voor verzending naar Nederland en België bedragen € 3,95. Voor de rest van Europa bedragen de verzendkosten € 14,95.
Hoelang duurt het voordat het pakketje op mijn deurmat ligt?
Bestellingen die vóór 23:30 besteld worden zijn vaak de volgende werkdag al in huis. Bij zendingen die verstuurd worden buiten Nederland en België kan dit iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Dit komt omdat jouw pakketje waarschijnlijk zo snel verstuurd wordt dat wij hem niet meer kunnen tegenhouden.
Wil je nou je pakketje retourneren op het moment dat deze bij jouw binnenkomt? Dat kan! Kijk dan even naar onze ‘retourneren’ pagina met verdere instructies.
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Na je bestelling heb je een mailtje gekregen met de bevestiging van jouw order. Op het moment dat jouw pakketje bij ons de deur uitgaat, ontvang je een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van jouw pakketje bekijken. Heb je deze nou niet ontvangen, stuur ons dan even een mailtje.
