Customer support core values
Bij Elvou houden we het simpel: we helpen je snel, goed en met plezier. Geen gedoe.
Alleen maar extreme ownership
Soms zegt een regel: “Dit valt er net buiten.” Maar bij Elvou kijken we liever naar wat er écht aan de hand is. Als iets niet klopt, lossen we het op. Punt. We verschuilen ons niet achter kleine lettertjes of processen die je verder van huis brengen.
Een klant heeft niets aan “volgens de voorwaarden…” of “dat moet je zelf regelen.” Jij wil dat het gewoon geregeld wordt. En wij snappen dat. Dus luisteren we goed, denken we mee, en zoeken we naar de oplossing die past. Niet de standaardoplossing, wel de juiste.
Wie je aan de lijn krijgt
Onze mensen zijn geen ‘supportmedewerkers’, maar echte gezondheidsspecialisten. Ons klantenservice team bestaat alleen uit mensen met een achtergrond in de gezondheid, denk hierbij aan wetenschappelijk opgeleiden, orthomoleculair therapeuten, en ervaringsdeskundigen. Wij kunnen zo altijd een deskundig antwoord geven op jouw vragen. Binnen wat wij mogen vertellen in verband met regelgeving in verband met claims uiteraard.
Slimme tools, maar mensenwerk
Ja, we gebruiken handige systemen. Maar elk bericht wordt beantwoord door een mensenhand. Wij maken geen gebruik van AI bots of automatische antwoorden. Pure menselijke verbinding! Daar staan wij voor!
We blijven verbeteren
Feedback is bij ons altijd welkom! Ook als het niet leuk is voor ons om te horen. Wij nemen altijd verantwoordelijk voor onze problemen. Vandaar dat er ook altijd ruimte is om problemen te bespreken.
